La returnarea din orice fel de motiv a Produselor cumpărate de la GBC EXIM, vă rugăm să respectaţi procedura de mai jos:

1. Cumpărătorul va efectua recepţia Produselor livrate, în maxim 24 de ore de la primirea acestora.
2. Orice neconformitate privind cantitatea sau calitatea Produselor trebuie raportată furnizorului în timp de maxim 48 de ore de la primirea coletelor de către cumpărător.
3. Orice returnare de Produse va fi înregistrată în prealabil la furnizor, prin solicitarea unui număr R.M.A. (Autorizaţie pentru Returnarea Materialelor).
4. După acceptul primit din partea furnizorului, produsele vor fi returnate acestuia însoţite în mod obligatoriu de cererea R.M.A. ataşat pe colet de cumpărător.
5. Produsele considerate de furnizor neeligibile cerinţelor RMA vor fi ulterior returnate cumpărătorului.
6. Numarul de RMA se obtine trimitand formularul de cerere RMA completat la adresa de email office@gbcexim.com.

TERMENI ŞI CONDIŢII DE RETUR A PRODUSELOR

I. Categoriile de Produse care pot fi returnate sunt următoarele:

a) Produsele ce a fost in custodie la cumpărător;
b) Produse livrate greşit;
c) Produse pe care, din diverse motive, cumpărătorul le returnează;
d) Produsele facturate eronat de către furnizor;

II. Categoriile de Produse care nu pot fi returnate sunt următoarele:

a) Produse care nu se află în ambalajul original intact sau fără accesoriile originale care au însoţit Produsul;
b) Echipamentele de tipărire, dacă nu sunt însotite de consumabile sigilate;
c) Produsele software nesigilate.

III. Înainte de a ne returna Produsele vă rugăm să completaţi cererea de retur (Formularul de cerere RMA - download)

1. În scopul de a vă oferi servicii de o calitate mai bună, returnarea Produselor se va face cu respectarea procedurii de RMA şi cu îndeplinirea condiţiilor din formularul nostru de cerere RMA.
2. Cererea de retur se completează exclusiv în formularul– RMA, care se regăseşte pe site-ul nostru www.gbcshop.ro si care se trimite pe adresa de mail office@gbcexim.com
3. Formularul de cerere RMA conţine câmpuri obligatorii.
4. Dacă datele sunt completate incorect, timpul de răspuns la solicitarea dumneavoastră va fi mai mare.
5. Vă rugăm să vă asiguraţi că aţi trimis toate informaţiile necesare astfel încât să vă putem oferi un răspuns într-un timp cât mai scurt.

IV. Obţinerea numărului RMA

Numărul de RMA se obţine în urma aprobării cererii de retur.

ATENŢIE!
1. Numărul RMA este valabil 5 zile lucrătoare.
2. Toate coletele vor fi însoţite de un număr RMA în mod obligatoriu.
3. Nr. RMA se va ataşa vizibil pe coletul retur, deoarece identificarea returului se face cu ajutorul acestui număr.
4. Coletele fără număr RMA vor fi returnate către cumpărător având specificată cauza returnării - "lipsa Nr. RMA" - costul transportului urmând a fi suportat de către cumpărător.
5. Produsele expediate trebuie ambalate corespunzător, pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.


V. Trimiterea unui retur

1. În urma aprobării cererii de retur, cumpărătorul va primi un număr RMA, cu ajutorul căruia va trimite returul.
2. În baza numărului de RMA, la depozitul GBC EXIM se va efectua identificarea returului.

VI. Transportul

Asigurarea transportului şi costurile aferente acestuia cad în sarcina cumpăratorului conform contractelor de distribuţie.

VII. Timpul de răspuns la solicitarea dumneavoastră

Veţi primi răspunsul la solicitarea dumneavoastră în maxim 24 de ore.


Termeni si conditii procedura RMA

La returnare din orice fel de motiv a produselor cumpărate de la GBC EXIM, vă rugăm să respectaţi procedura de mai jos:

1. Cumpărătorul va efectua recepţionarea produselor, în maxim 24 de ore de la livrare. Orice neconformitate privind cantitatea sau calitatea produselor trebuie raportată furnizorului în timp de 48 de ore de la primirea coletelor.
2. Orice returnare de produse va fi înregistrată în prealabil la furnizor, solicitând un număr R.M.A. (Autorizaţie pentru Returnarea Materialelor).
3. După acceptul primit, produsele vor fi returnate furnizoului însoţite de Cererea R.M.A. completată de cumpărător. Produsele considerate de furnizor neeligibile cerinţelor RMA vor fi ulterior returnate cumpărătorului.
4. Toate reclamaţiile/coletele vor fi însoţite de un număr RMA în mod obligatoriu. Nr. RMA se va nota vizibil pe coletul retur, deoarece identificarea returului se face cu ajutorul acestui număr. Coletele fără număr RMA vor fi returnate către client având specificată cauza returnării - lipsa Nr. RMA.